服務宗旨 

   消費者滿意，做到用戶一個電話無牽無掛

**好的維修質量

 確保確保產品修復后正常使用90天以上。**真誠服務，熱情感動客戶。

**快的維修速度 

   A．正常工作24小時響應消費者的投訴，并上門處理問題。

   B．對所有報修用戶，市區(qū)24小時內上門并解決問題，市外郊區(qū)48小時內上門并解決問題。

   C．公司服務中心隨時監(jiān)控每一單服務信息的當前處理、完成情況。確保對報修用戶全方位跟蹤服務。 

**佳的服務態(tài)度 

   服務中心接線、維修人員提供服務時，態(tài)度真誠。服務中心熱情接待每位用戶，做到有問必答，有信必復，當天送給讓用戶滿意的答復。維修人員對其維修過程要與用戶達成共識，保證維修過程清晰暢通。

檔案式管理服務模式

海寶電器建立有完善的客戶基礎服務檔案系統(tǒng)，根據(jù)客戶基礎檔案系統(tǒng)采取6大服務舉措，更好更快更優(yōu)的為廣大消費者客戶提供**全面的服務。

1，根據(jù)客戶檔案系統(tǒng)，完善售后服務網絡。海寶產品銷售到哪里，售后服務就延伸到哪里。2000多家售后服務網點，真誠為用戶服務。
2，根據(jù)客戶檔案系統(tǒng)進行備件存儲，以便為消費者提供及時的維修服務。
3，根據(jù)客戶檔案系統(tǒng)，銷售網點提供換機備用機儲備
4，根據(jù)客戶檔案系統(tǒng)，合理分配服務周轉期
5, 400電話熱線進行工單監(jiān)控
6，主動進行客戶回訪，提供主動式服務。

售后服務模式：
1，從購機之日起（憑發(fā)票）整機保修一年，主要部件保修3年

2，洗衣機冷柜產品商業(yè)服務及公共集體使用的整機保修3個月洗衣機主要部件保修半年，冷柜產品主要部件保修一年

3，家電下鄉(xiāng)產品，洗衣機整機包修一年，雙筒洗衣機主要部件包修5年 冷柜產品整機保修一年，主要部件包修5

4，主要部件包括：
半自動洗衣機產品包括：電機，洗排開關，定時器，電容
全自動洗衣機產品包括：電腦板，離合器，電容，電機
冷柜產品包括：壓縮機，溫控器

免費服務熱線：400-8788-688